Projecto Personal
Rediseño BlaBlaCar
- UX Research | App Designer
- 2025
- Objetivo
Mejorar y automatizar el flujo del usuario en el proceso de validación actual de la app, requiriendo mínima interacción y garantizando la seguridad y validación bilateral entre conductor y pasajero.
Investigación UX
Identificar necesidades y problemas
La aplicación BlaBlaCar lanzó el programa BlaBlaBono Energético que recompensa tanto a conductores como pasajeros por compartir coche, contribuyendo a la reducción de la huella de carbono.
Para conseguirlo, Conductor y sus Pasajeros deben verificar a través de la app que estan juntos al inicio y al final del viaje.
- Problemas Detectados:
- El proceso de validación implica varios pasos que requieren rellenar datos en un momento en que Conductor y Pasajero, no tienen mucho tiempo para ello.
- La validación es manual y requiere de que los usuarios se acuerden de realizar este paso voluntariamente.
- Aparecen pasos innecesarios en el momento de la validación que ralentizan el proceso, como la aparición de encuestas durante la validación.
- Los mismos pasos deben repetirse al iniciar y al finalizar el trayecto.
La investigación incluyó:
- Experimentación como usuaria de la aplicación.
- Entrevistas a otros usuarios.
- Investigación UX Research con ChatGPT
- Exploración de otros modelos de validación carpooling y tecnologías usadas a través de artículos y experimentación con otras aplicaciones, como Tribbu.
- Descubrimientos
Insights clave:
Puntos de fricción:
- Tiempo: Los viajes suelen comenzar de inmediato. No hay tiempo para que todos rellenen datos ni completen pasos manuales.
- Agilidad: El proceso actual es demasiado largo e invasivo en un momento de alta actividad. (Los usuarios [conductor y pasajeros] están ocupados organizándose, subiendo al coche, colocando equipaje, arrancando…)
- Relevancia: Algunos de estos pasos no implican la validación de que Conductor y Pasajeros estan juntos, como la encuenta sobre transportes.
- Tecnología: No se aprovecha la tecnologia que otras apps de transporte y carpooling utilizan para agilizar su proceso. Se obliga al usuario a completar tareas manuales innecesarias.
- Control: No hay un sistema de validación unificado para todos los pasajeros. El conductor pierde el control del estado del grupo.
Areas de mejora:
- Alineación con el comportamiento real del usuario: Eliminar las tareas manuales en los momentos cruciales al inicio y final del viaje.
- Automatización por GPS: La app reconoce automáticamente cuando conductor y pasajero están juntos. Reduce pasos manuales, acelera la verificación.
- QR Dinámico: Mejoramos el flujo de validación al generar un QR dinámico solo para el conductor, eliminando la necesidad de multiples validaciones por pasajero.
- Verificación semi-automática: Con un nuevo flujo de generación de QR, escaneo por el/los pasajeros y validación se consigue un proceso instantáneo, intuitivo y sin carga cognitiva.
Proceso de diseño UX
Ideación
El diseño del nuevo flujo de validación entre conductor y pasajeros se desarrolló siguiendo un enfoque integral de UX Research + UX Design, combinando análisis comparativo, ideación y prototipado iterativo. A continuación se detalla el proceso completo.
Con los insights y objetivos claros, inicié una fase de sketching a mano, explorando las variantes de interacción. Los bocetos permitieron:
Visualizar diferentes modelos de validación:
Modelo A: Conductor genera QR → Pasajeros escanean.
Modelo B: Pasajeros generan QR → Conductor escanea.
Modelo C: PIN corto compartido.
Modelo D: Validación automática por GPS + botón sincronizado.
Evaluar qué pasos eran imprescindibles y cuáles podían eliminarse.
Organizar la estructura: antes del viaje, durante el encuentro, al finalizar.
Considerar casos especiales: pasajeros múltiples, usuario que no encuentra al conductor, validación fallida, etc.
Los bocetos se crearon rápido, iterando ideas hasta llegar a un flujo más robusto y simple, en el que se optó por el Modelo A, complementado con GPS y un método de validación final sin necesidad de contacto físico.
Diseño ui-UX
Prototipado
Tras validar los bocetos, se avanzó hacia un prototipo digital. El proceso fue:
- Definición del flujo de navegación
Inicio del viaje:
El conductor muestra un QR dinámico.
Cada pasajero lo escanea → vinculación inmediata con GPS.
Final del viaje:
Validación remota por sincronización (botón simultáneo), sin necesidad de estar juntos.
Sistema detecta coincidencia por GPS o timestamp.
Modelo final
- Prototipo clicable en Figma
Las pantallas se conectaron entre sí para simular el flujo real.
Se validó que el recorrido fuera fluido, sin pasos redundantes.
Se testó que el proceso funcionara igual con pasajeros y conductor.
- Se simularon animaciones que recreasen el entorno real de la app.
Para el conductor
Para el pasajero
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